Автозапчасти возврат заказной детали
Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?
Внимание Автозапчасти можно вернуть в магазин.
Глава 2. Идем в магазин автозапчастей. Ваши права как потребителя
Поэтому, если Вы приобретаете автозапчасти с целью их дальнейшей перепродажи или, например, для использования их на принадлежащей Вам станции технического обслуживания, где Вы осуществляете деятельность по ремонту автомашин, то руководствоваться положениями Закона будет неправомерно. С другой стороны фактически, если покупатель – физическое лицо, то доказать, что цель его покупки – дальнейшая перепродажа товара или извлечение из этого прибыли практически невозможно.
Поэтому, как правило, на практике указанный Закон не действует в тех случаях, если покупатель индивидуальный предприниматель (или юридическое лицо) и/или приобретается товар, который может быть использован исключительно в предпринимательских целях (например, производственный станок и др.).Без сомнения, что, приобретая автозапчасть, Вы рассчитываете на достижение определенной цели – использовать ее в качестве ремонта автомобиля или в качестве дополнительного оборудования, возможно с помощью нее Вы хоте ли бы улучшить какие-либо технические характеристики автомобиля.
Chevrolet Niva Рабочая лошадка › Бортжурнал › Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации
Колесные гайки от усилий поплыли.
Взял более мощные гайки со шпилек головки москвича, потянул ими.
И когда он притянулся к ступице, то создалось напряжение, по направлению силы которого он и треснул.В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке. Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте.Поехал в магазин сдавать их обратно, т.к.
потраченных денег жалко, да и неприятно, когда впаривают откровенный брак.В магазине условия приема озвучили следующие.
То есть, приобретая товар и «примеряя» его на свой автомобиль, необходимо соблюсти эти пункты и обращаться бережно со всеми деталями. Иначе, в случае если устройство не подошло, но оно исправно, продавец вправе отказать в замене или возмещении уплаченных за него денежных средств.
Возврат автозапчастей в магазин
Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.
Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара.
Законом регламентируются все действия, совершаемые продавцом.
Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?
; Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара.
Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».
Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей).
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Магазин автозапчастей вправе самостоятельно указать сроки для возврата качественных деталей, но они не могут быть меньше четырнадцати дней;
если запчасти оказались бракованными или с дефектом.
Здесь срок подачи заявления на возврат увеличивается, и равен гарантийному сроку детали.
У покупателя есть несколько возможностей обмена или возврата товара:
Как вернуть автозапчасти в магазин?
Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно.
Однако, из этого правила есть одно существенное исключение.
Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветкеесли они оказались неисправнывы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
Закон о возврате заказного товара автозапчасти
Вот так то. Если в результате экспертизы выяснится, что поломка является следствием заводского брака, то продавец обязан компенсировать в полном объеме затраты, понесенные покупателем на оплату экспертизы.
- если экспертиза подтвердит наличие заводского брака или дефекта, то покупатель может рассчитывать на возврат или обмен товара.
В каких случаях автозапчасть нельзя сдать обратно в точку продажи?
Содержание:
Возврат автомобильных запчастей в магазин
Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.
Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.
При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.
Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.
По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.
Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.
Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей.
Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.
Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?
Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.
Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.
Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.
В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта
Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому?
Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!
Как тут не верить-то ему, Евгений?
Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности. Вот смотрите, что изображено на картинке ниже
Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!! ??
Двигатель — это автозапчасть? А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя?
Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора.
И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять. Вот так то.
Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.
Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике?
А тут всё немного по-другому. Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.
Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей
Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе. Что за бред?
А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто?
Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса. И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.
Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.
Но ведь это же бред!
Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть.
Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей». В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества.
Относительно возврата товара (автозапчастей) ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Автор статьи: Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу?
Вот именно. В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».
Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?
Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.
Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль.
Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.
В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти.
Внимание: я не даю консультаций по телефону по вопросам, изложенным в статье. В статье изложено моё видение ситуации. Пользуйтесь! Если же у вас остались вопросы, то задавайте их в комментариях к статье. Спасибо!
Вопросы и комментарии (9)
Купил гидро компенсаторы а они не работают убил 2 дня продавец сказала вы их ставили я возврат денег делать не буду и нагрубила мне сбратом при клиенте мол вы ничего делать не можете вы там бухаете или наркоманы
Интересная статья. У меня возник случай. Купил тормозные диски через один сайт , но ошибся с кодом запчасти. Они мне заказа отправили 31.05.16. Я им до этого оплату произвел на карту частного лица, как сейчас работает большая часть «интернет магазинов». При замене обнаружил, что не та запчасть, написал им на почту сразу же 12.06.16. Пришлось звонить 14.06.16 мол, что делать. А мне говорят, что 14 дней уже прошло с момента отправки в другой город (из С.Петербурга в Омск), поэтому у нас поставщик это не заберет, и мы тоже.
А то что транспортный пробег имеется, то это ваши проблемы. Были бы здесь, и какое-то ООО или ИП, предъявил им, а так придется самому ее теперь продавать, а нужную покупать отдельно.
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.
Здравствуйте. Спасибо за статью. Вот у меня произошла такая ситуация, купил автозопчасть на машину, в автосервисе запчасть была установлена, но при проверки автозопчасть не заработала, пришлось снимать. Остался чек, упаковка, автозапчасть, с признаками установки, также сервис выдал акт о неисправности запчасти. Магазин отказался вернуть деньги. Отказ был на основании того что я обратился в магазин после 14 дней. Есть ли у меня шанс вернуть деньги?
Здравствуйте. Купила привод правого колёса привезла в сервис а он оказался длиней, вернут ли мне деньги? Привод даже не ставили чек, коробка сохранились
Виктория, Вы к продавцу обратитесь для начала с этой просьбой
Здравствуйте, Евгений. Вот у меня такая проблема, купил автозапчасти в авто магазине, после получения я их распаковал и увидел что их размер намного больше моих(0,5 см разница), на следующий день после получения, я обратился к продавцу с просьбой обменять на что он отказался ссылаясь бумагу котороя у него висит( при заказе неоригинальных запчастей обмену и возврату не подлежат) и на то что у меня стоят не оригинальные детали вследствие чего запчасти не подходят. После написания мной претензию продавец также отказался обменять или вернуть деньги, предложил оставить на реализацию сроки не обговаривались, я отказался и подал исковое заявление в суд. И таких как я людей много которым он отказался обменивать, вот хотелось чтоб он понял что обменивать надо, и на какой закон ссылаться в данной ситуации и чтоб у него не висело этой бумаги.
Здравствуйте!Купили запчасти в автомагазине(втулки,тормоз.колодки,шаровые) на заказ.При ремонте выяснилось что шаровые не нужны.Магазин отказываеся возвращать деньги.Только товаром.Обьясняет тем,что запчасти были НА ЗАКАЗ, а не из наличия.Правы они?
Возврат автозапчасти по гарантии
Я приобрел запчасть для автомобиля в интернет магазине, после покупки прошло 2-3 недели у запчасти выявился дефект. В частности это переключатель света и поворотов, у него стал постоянно гореть дальний свет.
Созвонившись с менеджером магазина я объяснил ситуацию с запчастью. На это мне ответили, что если установку запчасти производили не в сервисном центре, а самостоятельно, то они отказываются в приеме запчасти. Так же ссылались во время разговора на то, что это запчасть относится к автоэлектрике и как следствие требует замены только в сервисном центре.
Прошу Вас подсказать как поступить в данной ситуации.
Ответы юристов ( 1 )
Я приобрел запчасть для автомобиля в интернет магазине, после покупки прошло 2-3 недели у запчасти выявился дефект. В частности это переключатель света и поворотов, у него стал постоянно гореть дальний свет. Созвонившись с менеджером магазина я объяснил ситуацию с запчастью. На это мне ответили, что если установку запчасти производили не в сервисном центре, а самостоятельно, то они отказываются в приеме запчасти. Так же ссылались во время разговора на то, что это запчасть относится к автоэлектрике и как следствие требует замены только в сервисном центре. Прошу Вас подсказать как поступить в данной ситуации.
Денис
Добрый день! данные заявление продавца не имеют юридической силы!
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Я работаю продавцом в магазине «Автозапчасти». Запчасти на автомобили группы «ГАЗ Детали машин» , запчасти поставляются заводские с Нижнего Новгорода.
Большинство потребителей (покупателей), приобретая товар, возвращают его обратно, ссылаясь на то, что товар не понадобился или причина «поломки» автомобиля была не в этой запчасти. И так почти каждый 3-4 покупатель.
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Но здесь не идет речи, о том что продавец обязан вернуть деньги, речь идет об обмене на аналогичный товар, и только в том случае, если аналогичного товара нет-тогда возврат денег.
1. Обязан ли продавец вернуть деньги за возвращаемый товар, по причине » не понадобился»?
2. Если Да, то в какой срок, обязана вернуть деньги?
3. Должна ли упаковка быть надлежащего качества?
Заранее благодарю за ответ!
Ответы юристов ( 8 )
1. Нет, не обязан, указанная Вами статья предусматривает обмен, а собственно возврат денег за товар надлежащего качества законом не предусмотрен.
Так что в возврате денег отказывайте смело.
Последний пост… это что вообще? Точнее не что, а к чему это тут? Вопрос про возврат денег и только был… такого права у покупателя нет.
Что касаемо упаковки — в законе нет оговоренности, что она должна быть надлежащего качества (т.е. как новая, не вскрытая и т.д.)
Возврат денежных средств за товар осуществляется только по заявлению от покупателя, но возврат по такой причине как «не понадобился» не производится и не регламентируется законом. Поэтому только замена на аналогичный и никакого возврата. С уважением!
Согласно закона «О защите прав потребителей» в указанном Вами случае Вы не обязаны возвращать уплаченные деньги за надлежащего качества товар покупателю.
Юлия, добрый день!
В Вашем случае Вы не обязаны возвращать деньги за товар, потому что такой обязанности нет по Закону.
Согласно Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160
(ред. от 11.03.1999)
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) согласно гл.XIV:
Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Исходя из вышеизложенного следует лишь то, что вернуть товар -у покупателя права нет! У покупателя есть право на ОБМЕН товара надлежащего качества и не более того.
К сожалению вперечне товаров который не подлежит обмену не включены запчасти на автомобиль (включены лишь сами автомобили, прицепы и т.д.
Закон «О защите прав потребителей» и статья 502 Гражданского кодекса РФ описывают, в том числе, и правило возврата автозапчастей. Они не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар или деньги, поэтому на них распространяются и установленные законами сроки (до 14 дней с момента покупки), и порядок действий продавца и покупателя.
Несмотря на однозначность трактовки законов, возврат запчастей — проблема, с которой сталкиваются многие. Часто продавец просто отказывает в возврате, объясняя это внутренними правилами торговой организации. Однако автозапчасти, даже если они исправны, можно вернуть в магазин при условии, что они не эксплуатировались. Желательно, чтобы была сохранена упаковка товара и чек.
По закону вопрос можно решить составлением претензии и жалобой в органы защиты прав потребителей. В этом случае процесс затянется. В качестве альтернативы возможен обмен детали на ту, что нужна покупателю.
Проконсультироваться по юридическим аспектам вопроса возврата запчастей вы можете на портале Правовед.ru. Квалифицированные специалисты предоставят вам нужную информацию по телефону или онлайн.
Последние вопросы по теме «возврат запчастей»
Возможен ли возврат задатка при заказе автозапчастей по vin номеру?
Здравствуйте,меня интересует вопрос,у нас автозапчасти продажа,клиент приходит и заказывает деталь по своему vin номеру автомобиля(такая деталь подходит только на его авто),вносит предоплату,а на следующий день приходит и отказывается и требует .
Возврат автозапчасти со следами установки
Добрый день! Покупатель принес запчасть (насос гидроусилетяля) с явными следами установки и естественно весь в масле. Покупатель утверждает что запчасть не подходит, проверили по вину она полностью соответствует его автомобилю, ошибки в подборе нет! .
Можно ли отказать клиенту в возврате автозапчасти, которую устанавливали на авто?
Добрый день! Клиент купил запчать для авто, установил самостоятельно, и теперь утверждает, что запчасть не работает, в связи с чем хочет вернуть уплаченные средства. Запчасть устанавливалась в топливной системе автомобиля и имеет следы и .
Заказная позиция запчасти
Добрый день. Подскажи я ИП продавец зап частей есть свой сайт. Вопрос таков. Пришёл клиент с документами все как полагается. Нужен был ремень грм. Все подобрали все разразил о фирме о самом ремне все показали на картинках объяснили что позиция заказная доставка 3 дня возврат возможен только если брак или ошибка в подборе менеджером. Привезли за 2 отдали клиенту. На следующий день о возвращается с возвратом. От нас вопрос причина возврата?? От него ответ СТОШНИК сказал что поставить не может и сам пойдёт и купит то ремень который нужен. Скандал закатывать не стали отдали деньги а клиента в черный список. Как можно себя обезопасить от таких глупых возвратов.
Ремень полностью подходил к его машине. Дело в стошнике который как я думаю завязан с какимто магазином и берет зап части там. А если я заключу договор поставки с клиентом в клтором все будет прописанно. Что возврат заказных позиций возмощен толко при наличии брака или ошибки менеджера. А по причинам мне ненадо и стошники не то сказали купить. И дам ему под подпись. А при выдачи будет выдан чек в кототорм будет прописанно что претензий не имею. И он распишиться. Как в случаи с экзистом там в е у них прописанно и ты расписываешся что претензий нет со все сргласенн?
Ответы юристов ( 5 )
Антон, добрый день.
Заказ осуществляли по каталогам (через сайт)?
В таком случае имеет место дистанционная продажа, что в свою очередь, дает покупателю заявить требование в порядке ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
И в этом случае не имеет принципиального значения причины отказа от товара — право потребителя в таком случае безоговорочное и подлежит удовлетворению.
Исключения составляют лишь те случаи когда не сохранены его товарный вид, потребительские свойства или у потребителя отсутствуют документы подтверждающие факт приобретения данной запчасти именно у Вас.
Как можно себя обезопасить от таких глупых возвратов.
Антон
При работе в условиях заказа товара по каталогам (через интернет сайты и т.п.) — исключить подобные ситуации будет проблематично.
Как один из выходов из ситуации заключать договор комиссии, а не купли-продажи, по условиям которого Вы не продаете товар, а оказываете услугу по поиску и заказу, а также доставки товара, с последующей его оплатой за счет потребителя.
Правда, в отдельных случаях, суд, если будет обращение с иском, может принять сторону потребителя, мотивировав свое решение тем, что имело место подмена договора, а из Вашего явно вытекают отношения купли-продажи.
Возврат заказных автозапчастей
Лелес Владимир Иванович 23 августа 2010, 18:56
24 августа 2010
Правила возврата и обмена товара надлежащего качества определяются прежде всего действующим законодательством (ст. 502 Гражданского кодекса РФ, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и только в части не противоречащей закону — практикой продавцов. Поэтому при определенных обстоятельствах отказ продавца в возврате либо обмене товара надлежащего качества может быть незаконным.
Поскольку автомобильные запчасти не входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), то их возможно обменять либо возвратить продавцу в порядке, предусмотренном ст. 502 Гражданского кодекса РФ.
Согласно ст. 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение чет ырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Таким образом, действующее законодательство по общему правилу предусматривает обмен товара надлежащего качества, на иной товар, соответствующий нуждам покупателя, и только при отсутствии такого товара у продавца – возврат денежных средств покупателю. Требовать возврата продавцу товара надлежащего качества и получения уплаченной за него денежной суммы возможно только в том случае, если у продавца отсутствует возможность заменить купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (абз. 2 п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ). В ином случае возврат денег за товар надлежащего качества зависит от усмотрения самого продавца.
Соответственно, у Вас не имеется оснований требовать возврата продавцу автомобильных запчастей по той причине, что они Вам «не пригодились». Если данная причина была единственной и Вами не предъявлялось продавцу требование об обмене купленных запчастей по таким причинам как их несоответствие по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации, либо если в случае предъявления такого требования продавец смог предложить Вам для обмена аналогичные купленным, но подходящие по названным критериям запчасти, то отказ заведующей магазина в части возврата товара является правомерным.
Если Вы все же решитесь обменять купленные запчасти на другие, полезно будет учесть следующее.
Обмен товара надлежащего качества возможен при наличии совокупности следующих обстоятельств:
— товар не подошел покупателю по форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации (перечень данных причин является исчерпывающим; Обмен товара по надлежащего качества по иным причинам возможен только с согласия продавца);
— обмен товара возможен в течение 14 дней с даты его приобретения (более длительный срок для обмена товара может быть установлен самим продавцом);
— товар не был в употреблении (отсутствие товара в употреблении подтверждают целостность упаковки, наличие этикетки), сохранены его потребительские свойства (т.е. имеется возможность использовать товар по его назначению);
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (чаще всего доказательством приобретения товара у продавца являются кассовый или товарный чек, но могут быть и иные доказательства, например свидетельские показания, так как закон не устанавливает необходимости подтверждения покупки исключительно кассовым или товарным чеком. Так, в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что о тсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. ).
Кроме того, при обмене товара надлежащего качества по основаниям, предусмотренным ст. 502 Гражданского кодекса РФ, либо если продавец согласен обменять товар несмотря на отсутствие таковых, стоимость обмениваемого товара не обязательно должна быть равноценной: ст. 502 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность перерасчета между продавцом и покупателем в случае разницы в цене обмениваемых товаров. Следовательно в этой части практика магазина по обмену товара только на товар равноценной стоимости является неправомерной.
