Заявление об отмене транзакции

Содержание:

Как отменить операцию по кредитной карте

Ежедневно каждый держатель кредитной карты совершает минимум 1-3 операции. Использование в этих целях мобильного банка упрощает процедуру, и дает возможность совершать переводы в режиме онлайн. По статистике именно по операциям с применением мобильного банка пользователи совершают большинство ошибочных операций. Достаточно ошибиться в одной цифре в реквизитах платежа, как деньги уйдут не по запланированному адресу.

Риск допущения ошибки имеется и по операциям, совершаемые через банкоматы. Вводя номер получателя, пользователь может перепутать реквизиты платежа, и деньги опять уйдут постороннему человеку. В зависимости от некоторых обстоятельств, вариантов решения проблемы с ошибочным переводом предусматривается несколько.

Если операция совершается через мобильный банк

Излишне описывать соблюдение степени безопасности при совершении операций по карте. Банки-эмитенты постоянно совершенствуют защиту своих пользователей, но и от последних требуется некоторая бдительность. Спешка при совершении перевода — одна из самых частых причин допущения ошибки в реквизитах получателя.

При совершении операции через мобильный банк (или интернет-банк), пользователь должен проверить реквизиты получателя и подтвердить операцию одним из способов подтверждения. Самый распространенный способ — технология 3-D Secure. Вводя код из смс-сообщения, пользователь подтверждает совершение операции, поэтому к банку-эмитенту никаких претензий быть не должно. Банк со своей стороны выполнил обязательства, и пользователь не имеет права настаивать на возврате платежа.

Бробанк: Здесь важно, в какой именно банк переводятся средства.

Перевод на карту своего банка

К примеру, если речь идет о переводе с карты на карту Сбербанка, то платеж будет зачислен мгновенно, и вернуть его обратно без ведома получателя, не получится. На некоторых ресурсах даются советы по написанию претензии / заявления в свой банк, и совершению прочих бесполезных действий.

При мгновенном совершении перевода обращаться в банк нет смысла, так как все операции, по которым была использована технология 3-D Secure — безвозвратны. В этом случае держатель карты может предпринять следующие действия:

Связаться с получателем перевода — в большинстве мобильных банков действует система переписки между клиентами, поэтому адресант платежа может в письменном виде обратиться к его адресату.
Выяснить, поступили ли деньги на счет получателя с конкретного номера.
В случае положительного ответа адресант операции может попросить адресата совершить обратную транзакцию, с выплатой вознаграждения или покрытия комиссии (если таковая взимается).

Это единственный вариант отмены ошибочно совершенной транзакции по кредитной карте. Если обращение будет проигнорировано получателем платежа, или он откажется возвращать средства, то что-то изменить здесь уже не получится. Банк (в данном случае Сбербанк), не станет отменять операцию без ведома получателя платежа, так как доказать, что она была совершена ошибочно — не получится. Именно поэтому при совершении любой транзакции необходимо проверять и перепроверять реквизиты получателя средств.

Перевод на карту другого банка

Если перевод совершается между картами разных банков, то, скорее всего, он средства будут зачислены не сразу. Стандартный срок зачисления — 1-5 дней. В этом случае у пользователя есть время (время до поступления средств) отменить операцию. Для этого необходимо:

Обратиться в свой банк (по телефону или лично).
Предоставить данные по ошибочно совершенной операции.
Заполнить заявление — строго на бланке и по форме банка.
Дождаться проведения проверки указанных данных.

Если информация по операции будет совпадать с предоставленными данными, то она (операция) будет отменена. Средства будут возвращены на счет клиента с учетом комиссии и всех побочных расходов. Но для этого необходимо успеть обратиться в банк до поступления средств адресату. Как правило, банки идут навстречу держателям своих карт и отменяют операцию по факту их обращения. После поступления средств что-то изменить получится только с ведома получателя средств.

Если деньги ушли на счет юридического лица

Функционал любого мобильного банка позволяет совершать переводы, когда адресатом выступает юридическое лицо. Явным примером такой операции является оплата коммунальных услуг, когда деньги поступают на счет управляющей компании.

Для решения проблемы с ошибочным переводом, у пользователя есть два пути: обращение в свой банки и написание претензии / заявления в адрес организации, на в отношении которой был совершен ошибочный перевод. Первый вариант реализовывается по описанному ранее шаблону — держатель карты обращается в свой банк и заполняет документы для отмены операции.

Если по каким-то причинам пользователь не может обратиться в банк, возможно прямое обращение в адрес организации, получившей платеж. Юридический адрес организации должен будет высветиться в мобильном банке в истории совершения операций. Далее пользователю необходимо:

Составить письменную претензию с указанием информации по совершенной транзакции и собственных реквизитов.
Выставить в претензии срок, в течение которого средства должны быть возвращены — до 10 рабочих дней.
Отправить претензию по адресу фактического нахождения организации.

Если первое обращение будет проигнорировано организацией, или в возврате средств будет отказано, то владелец карты может обратиться в суд, при положительном решении которого организации придется возвращать не только сумму полученного перевода, но еще штрафные проценты и пени.

Ошибочная операция была совершена через банкомат

Для совершения операции через банкомат, пользователь должен ввести пин-код. Изначально пин-код является защитным механизмом, при котором третьи лица, завладев картой, не смогут снять с нее деньги или расплатиться в магазине. Вторая функция механизма заключается в том, что по всем операциям, совершаемым с применением пин-кода, пользователь отвечает лично, без возможности предъявления претензии банку-эмитенту.

Если при операции через банкомат была допущена ошибка в реквизитах получателя средств, то вернуть их получится только по договоренности с получателем. В пределах одного банка можно уточнить данные получателя через мобильный банк. Если в транзакции участвуют два разных банка, то возврат средств будет невозможен.

Можно попытаться обратиться в банк, выпустивший карту получателя перевода, но это малоэффективно, так как кредитные организации не имеют права: разглашать информацию по своим клиентам и отменять приходные операции без постановления правоохранительных органов.

Следовательно, если речь идет о крупной сумме, можно обратиться в правоохранительные органы, описав заявлении все фактические обстоятельства. Этот вариант не является вероятным на 100%, так как и здесь придется доказывать, что транзакция была совершена ошибочно.

Если это получится каким-то образом доказать, то сотрудники правоохранительного органа обратятся в банк, на счет которого ушли средства, и после проверки деньги будут возвращены на счет отправителя. Длительная и не всегда действенная процедура отпугивает многих пользователей, поэтому в большинстве случаев все остается как есть — деньги “уходят” в неизвестном направлении.

Если причиной совершения ошибочной операции являются какие-либо технические неисправности в самом банке, то для ее отмены достаточно обратиться в любое отделение и предоставить данные по платежу. Банк будет обязан вернуть средства на счет обратившегося клиента в течение срока, указанного в пользовательском соглашении к карте.

На момент обращения отправителя платежа в банк, его получатель мог снять средства с карты. То есть, списывать, по сути, может быть уже нечего. В этом случае банк возвращает деньги на счет отправителя перевода, а счет получателя уйдет в минус на сумму, равную сумме полученного перевода.

Как отменить операцию перевода денег через Сбербанк Онлайн

Проведение платежей с помощью интернет-банкинга – очень удобная процедура, но иногда по оплошности клиента деньги могут «уйти не туда». Нажав кнопку «отправить», пользователь неожиданно замечает, что ввел неправильные реквизиты, не того контрагента, не тот номер телефона, неправильный номер счета или была ошибка в сумме перечисления. Иногда возникает не очень приятная ситуация, когда деньги со счета украдены мошенниками. В подобной ситуации человека интересует главный вопрос: «Как отменить операцию перевода через Сбербанк Онлайн?».

В каких случаях банк может вернуть платеж обратно

Вернуть деньги при переводе можно, когда он будет признан ошибочным. Обоснованными причинами являются следующие:

Обязательно откажут в следующих ситуациях:

Просчет при пополнении мобильного счета

Чаще всего люди ошибаются, пополняя мобильный телефон. Стоит помнить, что в обязательном порядке оператор присылает SMS-подтверждение об оплате. Если таковой не было, то вывод один – пользователь оплатил чужой телефон. Банк не сможет решить данную проблему, но это по силам сотовому оператору. У большинства из них есть процедура возврата.

Ошибки с пополнением мобильных номеров случаются часто

Ошибка при переводе с карты на карту

Оплата с карты на карту тем и привлекательна, что средства засчитываются мгновенно. Но это как раз осложняет возврат денег. Проще всего отменить перевод с карты на карту одного банковского учреждения. Он специально подстраховался для такого случая: при заполнении платежки обязательно можно увидеть личные данные получателя и номер его карты. Поэтому необходимо заранее выяснить ФИО получателя и данные по карточке. Если оплата осуществлялась в пользу владельца карты иного финансового учреждения, то помочь сможет тот банк, на чью карточку проводилась операция.

Ошибка при перечислении в кассе банка

Людям свойственно ошибаться. Любой может неправильно заполнить платежное поручение в кассе или сам операционист совершит техническую ошибку. Стоит после заполнение еще раз проверить реквизиты, чтобы не было досадного недоразумения. Если погрешность произошла по вине банка, то деньги окажутся на его резервном счете и будут возвращены их владельцу.

Способы вернуть переведенные деньги

Через Сбербанк Онлайн

Рассмотрим, как отменить перевод в Сбербанке Онлайн. Не откладывая, нужно действовать согласно инструкции:

Пройти авторизацию на сервисе. Проверить статус ошибочной операции. Если у платежа есть отметка «В работе», то средства не ушли с карты. Следует в срочном порядке отменить транзакцию, если есть описка в указании реквизитов. Когда нет подтверждения оплаты, кликнуть на него, а затем на строчку «Отменить», а в качестве подтверждения – «Подтвердить отзыв». Чтобы убедиться, что платеж отозван, нужно зайти в архив транзакций и посмотреть на статус операции. Если напротив отмечено «Отозван», значит, произошла отмена. Если операция уже имеет подтвержденный статус, необходимо действовать иначе. Надо позвонить оператору для отмены транзакции или лично обратиться в банк. Если удалось согласовать отмену через оператора, то в Личном кабинете напротив операции появится пометка «Отклонено банком» или «Заявка отклонена».

Второй способ вернуть деньги – позвонить оператору на горячую линию банка (телефон указан на сайте). Поскольку в работе учреждения предусматривается предварительная проверка многих операций, то у пользователя есть время, чтобы аннулировать ошибочную оплату. Вовремя заблокировав транзакцию, можно избежать списания денег. Оператор колл-центра может задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить личность владельца карты. Проще всего решить ситуацию, когда потребуется отменить отправку денег с карты на карту одного банка.

Особенно оперативно надо действовать в том случае, если карточкой воспользовались мошенники. Необходимо в течение суток обратиться в банк, желательно зафиксировав факт кражи в полиции.

Решить проблему ошибочного списания денег можно, лично посетив банковское отделение. Тут возможны два варианта развития событий. Если клиент при отправке ошибочно указал реквизиты получателя, которого не существует в реальности, то средства просто «зависнут» на резервном счете. В таком случае стоит написать заявление руководству банка с просьбой аннулировать платеж. Заявление будет рассмотрено в течение месяца. Хуже обстоит ситуация, когда при отправке были указаны реквизиты реального получателя. Такую проблему можно будет решить или обратившись лично к самому получателю, а в случае его отказа – в суде.

В некоторых ситуациях с ошибками в перечислении разобраться можно только, если обратить в отделение банка

Как избежать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы избежать ситуации, когда придется делать отмену транзакции, следует соблюдать некоторые правила:

При заполнении реквизитов, необходимо быть предельно внимательным. Часто подобные ошибки совершают владельцы планшетов и смартфонов, у которых маленькие экраны. Непредвиденные ситуации возникают при оплате товара в интернет-магазине. Для подстраховки правильности операции предусматривается ее подтверждение SMS-паролем. В этом случае можно повторно сверить реквизиты, чтобы не совершить непоправимой ошибки.

Отправка SMS-пароля имеет еще одну положительную сторону. Когда пользователь получает его, но при этом он не совершал никаких транзакций, это свидетельство того, что карточкой воспользовался мошенник. В этом случае надо немедленно связаться с оператором, обратившись на горячую линию банковского учреждения. Платеж будет заблокирован.

Никогда не надо сообщать посторонним людям свои пароли. Даже банковские сотрудники не имеют права интересоваться подобной информацией. Бывает, что клиент потерял перечень одноразовых паролей. При обращении в банк сотрудник выдаст новый перечень. Часто при заполнении платежной формы все реквизиты включаются в автоматическом режиме. Если не действует эта опция, значит, была допущена ошибка. Необходимо перепроверить данные и повторно заполнить форму.

Инструкция по работе сервиса Сбербанк Онлайн (видео)

Переводы с помощью Сбербанк Онлайн – современный, удобный и безопасный способ, но только в том случае, если придерживаться определенных правил безопасности. Соблюдая их, клиенту никогда не придется задумываться над тем, как отменить отправку денег. Если произошла досадная оплошность, для ее исправления следует выбрать один из вариантов отмены транзакции, подходящий для конкретной ситуации.

Как вернуть деньги на картсчет, если транзакция по карте уже прошла?

Что такое транзакция?

Транзакцией принято называть все операции по картсчету, которые влияют на изменение его баланса. Совершили ли вы покупку в магазине, сняли деньги на банкомате или перевели их на другой счет с помощью мобильного или интернет-банкинга – вы провели транзакцию. При этом, несмотря на визуальную простоту процесса (казалось бы, вставил карту – и деньги списаны), сама транзакция может подразумевать целый ряд операций, включая считывание ваших данных с самого «пластика», их обработку и авторизацию (разрешение на списание средств).

Причем во всем этом будете участвовать не только вы и кассир, непосредственно работающий с вашей картой (если говорить, например, о безналичной оплате в магазине), но и банк-эквайер вместе со своим посредником – процессинговым центром. Так, прокатив вашу карту через картридер, кассир отправляет запрос в этот самый центр, который обработав ваши данные, передает их эмитенту, а тот, уже в свою очередь, присваивает транзакции код авторизации, тем самым разрешая списание средств с вашего картсчета. Как видите, не так уж проста транзакция, как она могла показаться на первый взгляд. Поэтому и сложностей с ее осуществлением может быть связано тоже немало.

Я тут одной цифрой ошибся.

В числе наиболее распространенных сложностей с транзакциями по карте – их отмена. Так, например, если вы обсчитались, оплачивая покупку в магазине, вы запросто можете вернуться к продавцу и в случае, если этот факт окажется достоверным, вам вернут деньги. Если уж продавец совсем окажется несговорчивым, вы сможете «поднять» записи с камер, чтобы установить, какую именно купюру вы давали при оплате, ну или, в конце концов – написать заявление на возврат и вернуть свои деньги обратно.

С транзакциями все намного сложнее, особенно, если учесть число их участников. Если вы перевели деньги абсолютно неизвестному вам получателю, ошибившись в одной цифре при вводе карточного номера адресата, допустим, при оплате через онлайн-банк – легко вернуть вам деньги не удастся. Однако и отчаиваться тоже не стоит.

Первое, что вам нужно будет сделать – это связаться с эмитентом вашей карты (возможно, даже через call-центр), который будет координировать ваши дальнейшие действия. При этом вам обязательно нужно будет передать в банк собственноручно написанное заявление на возврат ошибочно переведенных денег. Конечно же, подобный возврат невозможен без участия человека, которому вы ошибочно перевели средства. А посему исход всего мероприятия будет зависеть как раз от добросовестности этого человека – захочет он осуществлять обратный перевод или решит присвоить себе ваши деньги.

В случае возникновения всяческих споров вы, конечно же, можете обратиться в суд. Правда, при этом вам лучше запастись как можно большим количеством материала по данному делу. Это могут быть и копии ваших письменных запросов в адрес ошибочного получателя, и всевозможные скриншоты, подтверждающие перевод средств, а также записи ваших телефонных разговоров, если вам удастся узнать номер невольного «обидчика».

Возврат товара, оплаченного кредитной картой

Для того, чтобы вернуть деньги на картсчет при товарном возврате, вам помимо стандартной «магазинной» процедуры с написанием соответствующего заявления и получения акта о непригодности товара, придется еще отменить карточную транзакцию через банк. Для этого необходимо явиться непосредственно в финучреждение или его филиал с заявлением об отмене транзакции, в котором нужно будет максимально точно описать причину ее отмены.

Оставив себе копию всех фигурирующих по данному делу документов, вплоть до заверенной банком копии вашего заявления и выписки по картсчету, вам остается лишь подождать, пока эмитент получит деньги от продавца и переведет их обратно вам на карту. Если по истечению месяца этого так и не произойдет, вы, опять-таки, вправе обратиться в суд, если, конечно же, дело того стоит.

Как отменить транзакцию по банковской карте?

Банковские карты впервые появились более века назад. За время своего существования, они прошли огромный путь, от кусочков картона до миниатюрных компьютеров. Карты распространились по всему миру, позволяя своим владельцам комфортно распоряжаться своими деньгами.

Картой расплатились без моего ведома. Что делать?

К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте.

Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой?

Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты. Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто. Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки.

На следующем этапе пора обращаться в свой банк. Все вопросы, связанные с картой необходимо решать только с ним.
Читайте также: МФО списывает деньги с карты. Что делать?

Закон на нашей стороне.

Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона. Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.

В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

телефоны службы поддержки;
порядок уведомления клиента о движении средств;
порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
сроки рассмотрения обращений.

Что писать в заявлении?

Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:

Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
Паспортные данные держателя;
В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
Сумма, которую вы оспариваете;
Дата, время и место ее проведения;
Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
Обязательно нужно указать свои контактные данные;
Дата подачи заявления.

Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

Как отменить операцию.

Специфика прохождения платежей по банковским картам такова, что в момент оплаты деньги не уходят со счета, а только блокируются на нем. Окончательный расчет происходит спустя несколько дней. Возврат товара, купленного по карте, осуществляется через магазин. Кассир, используя карту (или ее данные) и исходный чек, сформирует отмену/частичную отмену платежа, после чего произойдет снятие блокировки отменяемой суммы. В этом случае деньги станут доступны вам сразу.

Блокировка средств автоматически снимется, если торговая точка не прислала подтверждения по операции в течение 45 суток.

Впрочем, если деньги уже ушли со счета, возможность получить их обратно все равно имеется. Кассир торговой точки проведет не отмену покупки, а возврат. По сути, это оплата товара с отрицательной суммой чека. Стоит быть готовым к тому, что эти средства станут доступны не сразу, а спустя несколько дней. Если этого не произошло в течение двух недель, стоит обратиться в банк эмитент. Зачастую достаточно предъявить чек возврата, чтобы блокировка была снята.

Платежные системы непрерывно совершенствуют безопасность расчетов по картам. С распространением интернет магазинов появилась дополнительная степень подтверждения платежа, без физического присутствия карты.

Изначально система “Verified-by-Visa”, была внедрена платежной системой Visa. Представляет она собой двухступенчатую систему проверки. На первой ступени контролируются номер карты, срок ее действия и код подтверждения подлинности (CVV2 код). На второй — используется дополнительный код, чаще всего получаемый клиентом в виде SMS-сообщения. Другие платежные системы внедрили аналогичные механизмы дополнительной защиты интернет платежей, получившие общее название 3D Secure.

3D Secure существенно повысила безопасность покупок через интернет. Ведь для их успешного совершения, злоумышленник должен завладеть не только данными карты, но и, как минимум, SIM-картой вашего телефона, на которую приходит одноразовый код. Конечно, вероятность возникновения такого стечения обстоятельств существует, но возврат средств в таких случаях находится уже в компетенции правоохранительных органов. Как и при подтверждении оплаты ПИН-кодом или личном присутствии держателя карты.

Не стоит пытаться обмануть банк с целью возврата средств, потраченных вами собственноручно. Это не только не принесет желаемого результата, но и приведет к дополнительным расходам. Если ваша претензия по результатам рассмотрения будет признана необоснованной, банк имеет право возместить затраты на расследование за ваш счет. А это недешевое удовольствие.

Сегодня не существует технологии расчетов столь же удобной и распространенной, как банковские карты. Большая же часть проблем с безопасностью решается внимательностью и соблюдением элементарных правил. Будьте бдительны и не лишайте себя возможности комфортно распоряжаться своими деньгами.

Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими

Chargeback, или Как отменить операцию по карте?

Chargeback – как много в этом слове

Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.

Chargeback – это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.

В каких случаях можно инициировать chargeback?

Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
Вы уверены, что не совершали операцию.
Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.

Это самые распространенные ситуации.

Отмена операции по карте: не так страшен черт

Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.

Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции, направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.

Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.

Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).

Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами – вы операцию совершали?

Chargeback: цена ошибки

Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?».

Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!

Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:

ВТБ24 – 1500 руб.;
КБ «Ренессанс Капитал» – 600 руб;
Уральский Банк Реконструкции и Развития – 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.

Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.

Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное – внимательно и вовремя проверяйте выписку!

Комментарии пользователей:

Мошенники как то узнав номер карты и cvs списали с нее 1500 руб на номер МТС, в этот же день написал претензию в банк и в МТС. Деньги еще дня 4 были в состоянии HOLD, МТС ответили, что денег не вернут и списали деньги. А вы говорите, можно вернуть. Алчные ребята с МТС готовы даже взять ворованные деньги

Олег, к сожалению, в данной ситуации, когда Вы сами, нарушив условия использования банковских карт, сообщили третьим лицам строго конфиденциальную информацию, ни банк, ни организация-получатель денежных средств возвращать перевод не будут, у них для этого просто нет законных оснований.

Вы можете для возмещения ущерба обратиться с соответствующим заявлением в суд или иные органы внутренних дел.

Оплатил месяц назад капремонт, 1000р через сбербанк онлайн, возможно ли при обращении в банк оменить этот перевод и вернуть деньги?

При мне прокатили карту и сделали возврат товара. Выдали чек, что операция отменена. Сколько времени нужно ждать, пока денежные средства будут зачислены обратно на счет карты? А если они так и не зачислятся?

Юлия, возврат денежных средств на карту при отмене покупки осуществляется до истечения 10 дней. Однако, как правило, все происходит намного быстрее, и средний срок зачисления денег на карту составляет 3 рабочих дня. Если же по какой-то причине денежные средства так и не поступят на карту в указанные сроки, Вам следует распечатать актуальную выписку по карте и, имея при себе также чек, подтверждающий возврат покупки, снова обратиться в торгово-сервисную точку.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Александр, в данной ситуации Сбербанк выступает лишь посредником в осуществлении перевода, а для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться с соответствующим заявлением непосредственно в организацию-получатель, на реквизиты которой перевод был отправлен.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php#comments

Доброго дня. Случайно перевел на кошелек Авито 15000 руб. Подскажите возможно ли вернуть эти деньги обратно к себе на карту и как это сделать?

Максим, к сожалению, вывод денежных средств, перечисленных на электронную площадку Авито, осуществить практически невозможно. В данной ситуации Вы можете попробовать обратиться в Службу поддержки или написать обращение на сайте. После этого, в зависимости от полученного ответа, можно будет предпринимать дальнейшие действия. Однако, в перечне предоставляемых услуг вывод денежных средств из электронного кошелька отсутствует.

Добрый день. Мы оплатили садик по реквизитам но не указали л.с ребенка, в садике говорят платежа не было.можно ли как нибудь вернуть деньги на карту обратно.

Виктория, в данной ситуации Вам необходимо обратиться в отделение Банка и оформить заявление-запрос на предоставление копии платежного поручения, подтверждающего перечисление средств. Далее, с этим документом нужно обращаться в бухгалтерию дошкольного детского учреждения. По расчетному счету организации будет видно движение денежных средств. То есть, находятся ли они на расчетном счете данного учреждения либо были возвращены в банк-отправитель в связи с невозможностью идентифицировать конечного получателя.

Добрый день,Наталья! Как можно вернуть деньги от брокера на карту? Как правильно провести процедуру возврата.

Наталья, возможность возврата денежных средств будет зависеть от способа, которым изначально они были отправлены. Если, например, Вы просто осуществляли перевод с карты на карту, то вернуть перечисленные деньги может только получатель по собственной инициативе. Если же владелец карты отказывается возвращать перевод, то решать данный вопрос нужно будет только в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Здраствуйте Наталья !в магазине оплатили покупку картой,была сделана отмена по одному товару.Сказали что возврат денег поступит в течении 3х дней ,но этого не произошло. написали заявление в магазин ,приложили выписку из банка и чек, ответ был получен что притензии нужно направить банку. Правильно ли это?! Где теперь зависли деньги?!в выписке на дату и время покупки написано»отмена транзакции»

Алина, как правило, проблем с такими возвратами денежных средств не возникает. Обратите внимание, что не всегда денежные средства возвращаются на карту в течение 3-х дней, очень часто зачисление происходит до истечения 7-10 рабочих дней, о чем и предупреждают обычно сотрудники торгово-сервисной точки. При этом, проблемы с не возвратом должен решать не банк, а именно магазин.

Таким образом, рекомендую Вам по прошествии указанного срока обратиться в торгово-сервисную точку с письменным заявлением и приложением всех подтверждающих документов.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Наталья,прошу прощения! Заявление в магазин я написала месяц назад,ответ получила вчера. А от покупки прошло уже два месяца. я в замешательстве куда теперь обращаться?!

Наталья,деньги переведены с VISA карты сбербанка на брокера, где совершались несколько сделок, получена кое-какая прибыль, но дальше я не хочу работать, делала запрос на вывод, но они молчат, как вроде и не отказывают и не ставят на вывод, обращалась и в службу поддержки, но все тщетно.Деньги лежат на лиц.счете, но вывести не могу.

Алина, если у Вас есть письменный ответ от торгово-сервисной точки, попробуйте обратиться за разъяснениями в банк, после чего, если ситуация не изменится, придется обращаться в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Наталья, для начала Вам необходимо изучить договор или условия проведения данных сделок, ведь наверняка данная информация размещена на сайте этого брокера, и Вы должны были каким-то образом обозначить свои взаимоотношения. В этом документе в обязательном порядке будут указаны условия возврата денежных средств и расторжения договора, согласно которым Вам и нужно действовать. При наличии всех необходимых документов Вы можете обращаться за решением вопроса в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Добрый день. Покупала технику в интернет-магазине, как выснилось потом — мошенническом. Платеж выглядел как на банковские реквизиты, но по факту оказался — в Яндекс.Кошелек. Заявление в полицию написано — дело пока не заведено. Есть смысл обращаться в мой банк? В Яндекс?

Ксения, если платеж совершен по Вашей собственной инициативе, то обращаться в банк-эмитент смысла не имеет. Т.к. в данной ситуации имеет место быть мошенническая схема, то разбираться в этом вопросе должны органы внутренних дел.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Украли в местном отделении связи посылку, заказанную из Китая, продавец деньги возвращать отказывается, ссылаясь на то, что по данным трекинга отправление доставлено в местное отделение. Что нужно сделать?

Максим, если трек отслеживался и его статус в системе «доставлен в почтовое отделение», то все претензии Вам необходимо предъявлять именно к Почте России. В данной ситуации продавец совершенно прав, что отказывается возмещать Вам убытки, ведь он исполнил все взятые на себя обязательства.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в отделение Почты России, куда должна была поступить посылка, и оформить соответствующее заявление на ее розыск. Если же посылка так и не будет найдена, и почта откажется возмещать Вам ущерб, то решать данную проблему придется в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл обращаться в банк и писать заяление на несогласие с операцией?

Сделала заказ в интернет магазине более месяца назад (интернет-магазин находится заграницей), сумма покупки списалась, товар я так и не получила, на письма продавец исправно отвечает, что-то из серии что товар скоро будет отправлен и так уже на протяжении месяца.

Анна, в данной ситуации кредитная организация Вам ничем помочь не сможет. Вы самостоятельно проводили безналичное перечисление, поэтому, спустя время заявлять о своем несогласии с проведением данной операции — бессмысленно. Вам необходимо решать все вопросы с поставщиком (продавцом), банк в этом случае является лишь посредником в перечислении денежных средств.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Добрый вечер! Купила карту в тренажёрный зал, а он так и не открылся. Суд выиграла, но на банковском счёте ответчика в Альфа-банке средств нет. Оплачивала картой сбербанка. Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть средства через сбербанк? Спасибо.

Светлана, к сожалению, в данной ситуации Сбербанк Вам ничем помочь не сможет, ведь вины данной кредитной организации в том, что Ваши денежные средства оказались утрачены, нет. Вам необходимо ожидать исполнения решения суда, возможно, в дальнейшем на расчетный счет данной организации будут произведены пополнения, и постановление суда будет исполнено.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Подскажите пожалуйста , позвонили якобы с банка сказали назвать месяц/год карты , после чего были вписаны средства , СМС с поролем подтверждения не говорил , после чего были списаны средства , зашел в личный кабинет транзакция обрабатывается ,можно как то ее отменить или заморозить ?

Подскажите как разобраться в данной ситуации.

Вообщем то осуществлял онлайн денежный перевод с карты на карту, судя по всему попал на лохотрон https://card-to-card.org/, то есть сайта уже как такового нет,что нибудь можно с этим поделать или деньги уже вернуть не получиться? Если же все таки есть варианты, то каков алгоритм действий?

Евгений, если средства уже списаны с карты, то, независимо от того, какая именно информация отражается по карточному счету в личном кабинете, осуществить отмену операции невозможно. Конечно, Вы можете обратиться в отделение Банка с соответствующим заявлением, однако, как правило, в ситуациях, когда сам владелец карты называет по карте третьим лицам какие-либо сведения, не подлежащие разглашению, и тем самым нарушает условия использования банковских карт, возмещение банком не производится. Решить данную проблему Вы сможете только в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Павел, Вы можете обратиться в отделение банка-эмитента и оформить заявление-претензию. Однако, как правило, т.к. вины самого банка здесь нет, то и возмещать утраченные денежные средства Вам вряд ли будут.

Одновременно рекомендую Вам обратиться с заявлением о проведении мошеннических операций в органы внутренних дел (полицию, прокуратуру и т.д.).
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Оплатила детский сад через Сбербанк Онлайн, а все реквизиты поменяли. Как вернуть деньги?

Олеся, в данной ситуации Вам необходимо обратиться в филиал Сбербанка, где сотрудники смогут увидеть, в каком статусе находится Ваш платеж. Скорее всего, если счета получателя, указанного в платежном поручении, уже не существует, средства вернутся на Вашу карту или счет, с которых изначально проводилась операция.

на charge4me.com списываються деньги 499руб. каждый месяц с карты банковской как заблокировать списание денег на этот сайт

Егор, чтобы денежные средства не списывались с Вашей карты, Вам необходимо отменить подписку. Осуществить это можно в личном кабинете на данном сайте.

Здравствуйте! Внёс залог 1000р за услуги юристов, заключили договор на 35 тыс, а потом в интернете прочёл что это кидалово. И даже при отказе от их услуг они прописали в договоре обязанность оплатить полную сумму. Не хочу пользоваться их услугами, и идти в их контору. Можно ли запросить в банке отмену покупки ссылаясь на то я о услуги не были предоставлены и не будут. Или тут все решает договор, который не в мою пользу?

Сергей, в данной ситуации банк является лишь посредником при переводе денежных средств. То есть, Вы по собственной инициативе их отправили, и на текущий момент средства находятся уже у получателей, у второй стороны по договору. Поэтому, банк не может по собственной инициативе, без акцепта получателя перевода, отменить его и вернуть денежные средства на Ваш счет/карту.

Если Вы не планируете пользоваться услугами данной организации, расторгнуть договор можно согласно соответствующему пункту в нем, выполнив все перечисленные условия (с ними Вы должны были ознакомиться перед подписанием договора). Также, Вы можете обратиться в суд и расторгнуть договор в судебном порядке. Однако, действительно, т.к. в договоре прописано, что оплаченные денежные средства не возвращаются, и стоит Ваша подпись, то шанс возместить Вам ущерб очень мал.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Зарегистрировался на сайте nfl.com для того, что бы использовать бесплатную 7 дневную возможность просмотра контента. при регистрации указал свою кредитную карту. Из за того, что плохо знаю английский язык не увидел в личном кабинете раздел о продлении подписки. После окончании бесплатного периода у меня со счета списали сумму денег за покупку билета на весь сезон (game pass) стоимостью

12 000 р. Я написал в техподдержку сайта три письма с просьбой вернуть мне деньги. На что получил отрицательный ответ (прикладываю текст письма):

Unfortunately you finished your free trial of 7 days without stopping it on time.

Currently you don’t have the autorenewal, so until next year you can enjoy your game pass.

In this case, we are sorry to inform you that no refund has been allowed.

Категорически с этим не согласен. Я даже не посмотрел ни одного матча и не пользовался сайтом (кроме входа в личный кабинет), так что платную услугу не использовал (и да, сезон еще даже не начался). Не знаю, что делать. Так как это не Россия и законодательства Америки по данным вопросам я не знаю. Сумма большая и мне бы хотелось ее вернуть. Помогите, пожалуйста.

С уважением, Артем

Артем, к сожалению, действительно, в данной ситуации Вы вряд ли сможете вернуть списанные денежные средства. В таких случаях оплата проводится независимо от того, пользовались ли Вы услугами этого сайта или нет. И незнание иностранного языка не может повлиять на тот факт, что Вы наверняка ставили при регистрации «галочку», подтверждающую Ваше согласие со всеми условиями использования сервиса.

В этом случае любое законодательство будет на стороне получателя денежных средств, предоставляющего оплаченные услуги.

Добрый день! Не могли бы проконсультировать по вопросу. Сейчас лето время отпусков. Все едут на юг на сьемное желье. Нашли подходящий нам вариант связались с человеком который дал обьявление. Переговорили договорились на нужные нам даты и прочее. Девушка сказала что работает через агенство и чтобы наш вариант не заняли нужно через сайт агенства оставить предоплату 3300р. Моя девушкс перевели нужную сумму через сайт с карты Альфа банка. На следущий день я решил проверить сайт оказалось что они берут деньги не за бронирование а за предоставление базы данных квартир и домов у кого можно снять жилье! Деньги в телефонном разговоре отказались вернуть. Можно ли отменить перевод и вернуть деньги?

Спасибо вам за ваши подробные грамотные ответы!

Как я могу оспорить операцию по карте?

Помогите, пожалуйста, разобраться, как я могу заблокировать операцию по карте.

Однажды у меня списали 100 рублей за услуги, которые не оказывали. Я пришла в банк, написала заявление об оспаривании транзакции — и деньги вернули.

Но это 100 рублей. А если сумма больше? Насколько я знаю, ни «Виза», ни «Мастеркард» не переводят деньги сразу. На это уходит 3—5 дней. Есть ли возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги через месяц? Что для этого нужно сделать?

С уважением,
Наталья Ш.

Наталья, если операцию точно совершали не вы, вопрос ошибочного списания решится через ваш банк. Вот как это будет.

Услуга по оспариванию операций называется «чарджбэк». Оспорить можно ошибочное списание либо операцию, от которой клиент отказался.

В договоре с любым банком указаны сроки, в течение которого нужно обратиться в банк, чтобы оспорить операцию. Чаще всего этот срок составляет не более 60 дней — это 30 дней с момента выписки, в которой была отражена эта операция. Если обратиться в банк через 61 день или больше, то в чарджбэке могут отказать.

Сроки оспаривания различаются в зависимости от ситуации. Общее правило одно: банку потребуется время. Если вы оспариваете операцию, банк может запросить дополнительные сведения. Если вы отказались от услуги или покупки, банк может попросить предоставить подтверждения такого отказа.

Может случиться так, что вы сидите дома, а вам неожиданно приходит оповещение о совершенной покупке или списании средств. Рекомендую сначала проверить, точно ли вы эту операцию не совершали. Бывает так, что сообщение о списании денег приходит спустя время. Например, я иногда покупаю приложения в Эпсторе. Сообщения о списании оплаты за эти покупки всегда приходят мне спустя какой-то срок — неделю, а то и две. Сначала я пугаюсь, что это какая-то ошибка, а потом понимаю, что действительно сама подтверждала такую покупку.

Если вы понимаете, что абсолютно точно не совершали платеж, блокируйте карту и свяжитесь с банком. Если операцию совершили мошенники, это поможет избежать ещё больших потерь. Если же это какой-то сбой на стороне банка, деньги скоро вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение нескольких часов и даже не нужно никуда обращаться.

Ситуации с такими списаниями могут различаться, например:

деньги списал ваш банк;
деньги списал банк-эквайер;
поработали мошенники.

В зависимости от типа операции, которую нужно оспорить, будет зависеть срок и порядок возврата средств.

Поскольку в своем письме вы не говорили о мошеннических действиях, рассматривать будем первые два случая.

Если деньги ошибочно списал ваш банк

Если списание было за какую-то услугу вашего банка — к примеру, списана плата за смс-оповещения обо всех операциях, хотя они у вас отключены, — нужно просто связаться со своим банком. Порой для этого достаточно простого звонка. Специалисты проверят информацию, и если услуга действительно отключена, вам вернут деньги в течение дня.

На стороне банков порой могут происходить сбои, из-за которых суммы списываются без объяснений. Порядок аналогичный: связаться с банком, специалист зафиксирует обращение, объяснит ситуацию — и деньги вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение суток.

Деньги списал банк-эквайер

Если же сбой произошел на стороне банка-эквайера, для возврата средств может потребоваться больше времени.

Здесь важно не путать сбой в банке-эквайере и деньги, украденные мошенниками. К примеру, если вы находитесь в Москве, а по вашей карте прошла операция в Рио-де-Жанейро — скорее всего, это работа мошенников. Здесь потребуется обращение не только в банк, но и в полицию. Как попробовать вернуть деньги с украденной карты, мы уже рассказывали.

Если же в момент покупки у вас неоднократно списали деньги за одну и ту же услугу, свяжитесь с вашим банком. В одних случаях может быть достаточно звонка, а в других может потребоваться и заявление: все зависит от внутренних процедур банка. Все, на этом ваши действия заканчиваются, и остается только ждать.

Ваше обращение зафиксируют и ваш банк свяжется с банком-эквайером. Если информация об ошибке подтвердится — вам вернут деньги. Но на это может потребоваться не один день.

Мой знакомый однажды оплачивал проезд в метро, и с него списали плату пять раз. Он обратился в свой банк, и деньги вернули: подтвердился сбой на стороне другого банка, который проводил платеж со стороны метро.

Ошибочное оспаривание

Если при проверке информации выяснится, что это вы совершили операцию, деньги вам не вернут и еще могут начислить штраф за ошибочно оспоренную операцию. Обычно он составляет 1000—1500 рублей и прописан в вашем договоре с банком:

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д. Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон. Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:

Войти в систему под своим логином и паролем.
В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
Кликнуть по кнопке «Отменить».
Затем «Подтвердить отзыв».
Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».

В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.
Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».
После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.

Как отменить платеж по телефону

Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии. Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут. Для отмены платежа через оператора колл-центра необходимо предоставить как можно больше уточняющих данных:

Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).

Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.

Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:

Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».

Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.
Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».

Как вернуть средства лично в банке

Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.

Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

Читайте так же: Приказ мвд 1166 от 2012 г